网球比分网
·設為首頁
·加入收藏
·網站地圖
快遞服務
當前位置:网球比分网 > 快遞服務
DHL創建“服務至上”的企業文化
發布人:管理員   發布時間:2013-4-24
        廊坊DHL快遞電話是制定一大堆客戶經理或市場營銷的規章制度,強制員工去執行,結果卻不盡人意。問題在于:制定制度并不困難,關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時,DHL國際快遞在服務上的競爭,關鍵不是服務項目和產品的多少,因為這是很易模仿的,而在于服務文化。因為建立和改變廊坊DHL公司企業文化,需要一段漫長的過程。在這個過程中,管理者起著決定性的作用。
        服務杰出的管理者,會不厭其煩地闡釋其服務理念,并親自到第一線為客戶提供服務,這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題,體驗第一線員工的辛勞,同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質,而員工才可能有最大的投入。此外,建立以客戶為導向的組織機構也是重要的一環。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息:一線員工的職責是使客戶滿意;而管理人員的職責是支援員工,使他們更好地為客戶服務,要做到這樣,一線員工應被充分授權,因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工,如果這些人沒有權力根據客戶需求決定自己的行動,就不可能讓客戶滿意。
        為了保證一線員工正確地使用權力,廊坊DHL要加強員工培訓,管理層要由機械管理者轉變為客戶擁護者和教練,配合員工愉快地工作。同時,在縮短管理半徑的同時,強調管理人員與員工的雙向溝通:管理者必須讓員工了解服務的目標,協助他們提供最優服務。
中外運敦豪從公司成立至2006年,在全國各主要城市已建立56家分公司,擁有超過6500名高素質員工,服務遍及全國318個主要城市,覆蓋中國95%的人口和經濟中心。2003年,中外運敦豪開始實施總額為2億美元的5年投資計劃,用于完善和升級現有設施。2006年,在公司成立20周年之際,DHL發布了“中國優先”戰略,在2006年底之前,將其合資分公司總數從目前的56家擴大到72家,進一步完善網絡覆蓋;除此之外,中外運敦豪還投資約2400萬美元,在北京興建中外運敦豪大廈,大廈于2007年正式啟用。中外運敦豪業已領先于行業的作業能力,得到進一步提升。
(1)對證實為延誤的快件,補償金額為該票快件運費的50%;
(2)對丟失、完全損毀的商務資料類快件,每件的補償金額為人民幣830元(根據國際運輸條款標準賠償。無論其對發件人的商業效用或特殊價值如何),并退回已收取的該票快件的運費;
(3)對丟失、完全損毀的物品類快件,除退回已收取的運費外,按每票人民幣830元(根據國際運輸條款標準賠償)予以補償;
(4)對于內件部分丟失或部分損毀的物品類快件,將按該票快件的申報價值予以補償,但最高補償額不超過人民幣830元(根據國際運輸條款標準賠償);
(5)本公司對不可抗拒力和間接損失不承擔補償責任。
寄件需知
廊坊DHL國際快遞公司
地址:河北省廊坊市廣陽區東方大學城
國際貨物(各地級縣上門收件業務)
24小時取件電話:4006-988-516
電話:010-56106666
聯系方式
{ganrao}